年初的时候，我们按照客户图纸要求打样了一个医疗零件产品发给客户。客户收到后就投诉我们的表面有划痕等问题。要求我们返工。并且提供了验收的样品照片。客户是用显微镜来检查的样品。
我们收到客户退回的样品后，品质立刻着手分析了样品和图纸。经检查，样品完全符合图纸要求的粗糙度要求。但是客户使用显微镜来验收，就会放大一些划伤。看起来比较严重。如果按照客户的验收标准，那么就要将图纸的表面粗糙度提高一倍。对此，客户表示同意。他们对表面粗糙度是有要求的，因为前面的表面粗糙度，会影响后续的步骤良品率。我们也理解了客户对粗糙度的要求。
正常情况下，客户图纸设变后，对样品的更改，我们是要再次收费的。但是考虑到客户后续有量产需求，我们还是免费帮客户做了抛光。
客户将设计改变的图纸发来的时候，将所有面的粗糙度都提高了一倍。技术看了之后表示他头都大了。我说怎么了？是做不到么？他说可以做得到。但是价格会很高。没有客户这样设计的。一般都是把需要抛光的面，或者有抛光需求的地方指出来，在特定位置抛光。如果全都抛光，费用会很高。客户现在的做法就是所有的尺寸都是关键尺寸一样。可以做到，但是会出一个天价。
我们向客户给出了我们的建议。希望在有需要的地方提出翻一倍的表面粗糙度，而对于没有这方面需求的地方，就不需要这么高的粗糙度要求。这样可以降低成本，也方便我们品质管控。客户还在考虑中。但是从节约成本的角度看，客户大概率会采用我们的建议的。
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